Secondo i dati di un recente studio, il rapporto tra hotellerie e tecnologia diventa sempre più stretto: colpa, o merito, di un mondo che punta sul digitale, che vive nel digitale e che non può farne a meno.
L'esplosione del digitale sta cambiando il modo in cui hotel e ospiti interagiscono.
Il 92 per cento dei clienti porta con sé uno smartphone, che vorrebbe usare per fare tutto: dal check in a ordinare il servizio in camera.
Infatti il 77 per cento degli hotel nel mondo sta investendo su reti wifi in ogni camera, reti veloci ed efficienti, tramite le quali gli ospiti possono rimanere connessi col resto del mondo 24 ore su 24.
Ma c'è anche chi chiede un customer care efficace, tecnologie in grado di offrire servizi personalizzati, offerte geolocalizzate e programmi di loyalty basati sulla digitalizzazione.
In poche parole, senza tecnologia, l'ospitalità, inclusa quella del nostro Paese, può avere vita breve.
Staff Teracom
